Condiciones Generales de Compra
Identidad del Responsable: Utistil, S.L. Nombre comercial: todoparasupermercados NIF/CIF: B-96215108 Dirección: Pol.Ind. Enchilagar del Rullo Calle7 Nave 5, Villamarxant (Valencia) Correo electrónico: info@utistil.com
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el acceso y uso del sitio web todoparasupermercados.com (en adelante, «el Sitio»), así como la adquisición de productos ofrecidos a través del mismo. Al realizar una compra, el cliente acepta estar sujeto a estas condiciones.
2. Métodos de Pago
En todoparasupermercados.com ofrecemos las siguientes formas de pago:
- PayPal: Un método de pago seguro que permite realizar transacciones rápidas y sin compartir información financiera directamente con el comercio.
- Bizum: Paga de manera rápida y sencilla a través de tu dispositivo móvil.
- Tarjeta Bancaria: Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito de las principales entidades (Visa, MasterCard, etc.).
- Transferencia Bancaria: Realiza el pago a través de una transferencia desde tu banco. Los datos bancarios se proporcionarán al finalizar el proceso de compra.
3. Condiciones de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio de la Península Ibérica, tanto de España como Portugal:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 150€.
- Para pedidos de importe inferior a 150€, el coste del envío será de 18€.
El plazo de entrega variará en función de la localización y se especificará al momento de realizar el envio. No obstante, generalmente, los envíos a la Península se entregan en un plazo de 5 a 7 días laborables y el tiempo de preparación suele ser de 48-72 horas desde que se realiza el pedido, la preparación se puede alargar algo más en tiempos de alta demanda.
- Es importante que verifiquen la mercancía delante del conductor.
- Deben comprobar el número de bultos, las referencias y las cantidades, así como los posibles golpes. Es fundamental recalcar que, en caso de reclamación, esta debe quedar reflejada en el albarán de la agencia de transportes durante el proceso de descarga; de lo contrario, no será válida.
Las incidencias deben comunicarse por correo electrónico a pedidos@todoparasupermercados.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.
3.1.1 • La mercancía viajará siempre a portes debidos cuando el importe no supere los 150€ iva no incluido.
3.1.2 • Cuando la mercancía viaje a portes debidos, Utistil, S.L queda exonerado de las posibles taras o defectos que pudieran ser imputables al transporte de la mercancía.
3.1.3 • Cuando la mercancía viaje a portes pagados por Utistil, S.L, el cliente tiene que notificarle a Utistil, S.L por escrito dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, cualquier defecto o tara imputable a la agencia de transportes para facilitar la reclamación de la responsabilidad de acuerdo con la Ley 16/1.987 de Ordenación de los Transportes Terrestres y RD 1.111/1.990 por el que se aprueba el reglamento de la LOTT.
3..1.4 • No será admitida ninguna devolución de mercancía cuya tara o defecto sea imputable a la agencia de transporte, excepto que el cliente cumpla el siguiente requisito: Que se lo notifique a Utistil, S.L y/o a la Agencia de Transportes dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía o en el plazo legalmente establecido en cada momento en la Ley de Ordenación de Transportes Terrestres.
3.1.5 • La reclamación contra el porteador por daño o avería, deberá hacerse en el acto del recibo de los bultos siempre que se trate de daños aparentes y dentro de las 24 horas siguientes al recibo, si los daños fuesen no aparentes. La protesta o reserva debe hacerse por escrito.
3.2. Reclamaciones
Las posibles reclamaciones acerca del estado o cantidad de la mercancía se efectuarán por escrito, enviando un email a nuestro Departamento de Asistencia (info@todoparasupermercados.com) en el plazo de 24h desde su recepción y de acuerdo con los puntos 1.3 y 1.4. Se deberá indicar a cada reclamación el número de albarán y en caso de tratarse de problemas físicos de la mercancía recibida, se adjuntarán imágenes y/o vídeos donde se muestren tales defectos.
4. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se mantengan en las mismas condiciones en las que fueron enviados, con su embalaje original intacto y sin haber sido utilizados.
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario disponible en el Sitio o mediante correo electrónico a info@todoparasupermercados.com.. Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
4.1 • La devolución de material deberá ser autorizada por nuestro Departamento de Asistencia, que indicará al cliente el número de caso / autorización para gestionar la devolución. El material deberá devolverse referenciado con el nº de caso visible y notificado a la empresa de transporte. Sin esta información no se admitirá ningún tipo de mercancía en nuestro almacén.
4.2 • No se admitirá en ningún caso, la devolución de materiales usados, sin plástico protector, los probados o los encargados a medida.
4.3 • Todos los gastos de retorno de la mercancía a devolver, manipulación, embalajes y seguro, correrán por parte del comprador, siendo estos los encargados de reclamar los daños o pérdidas que se pudieran ocasionar.
4.4 • Utistil, S.L se reserva el derecho de admisión de la devolución hasta su inspección de calidad y cantidad de la mercancía en nuestras instalaciones de Valencia.
5. Garantía de los Productos
Utistil, S.L. ofrece garantía de 1 año para todos sus productos nuevos comprados a través de su página web todoparasupermercados.com, bajo las siguientes condiciones:
– El derecho a garantía corresponde sólo al cliente y no puede ser transferido.
– La garantía cubre durante 1 año a partir de la fecha de la Factura, la reposición del componente defectuoso.
– La garantía no cubre el mal uso dado por el usuario, así como la avería resultado de una mala instalación. No quedan amparados por ésta garantía: cristales y equipo eléctricos.
– También están exentos de garantía casos como: Deficiencias de producto a causa de errores de uso, por no atender a las instrucciones, uso inapropiado o sin entendimiento, por falta de mantenimiento, por causa del uso de partes no pertenecientes al original del fabricante, por intento de reparación por parte del usuario, productos con las desviaciones de las condiciones normales, siendo insustancial para la usabilidad del producto.
– Para todas las carencias comprobadas que cumplen con las condiciones y dentro del plazo de garantía, corresponde la eliminación de las mismas por medio de GruHostel Directo, sl, que reparará gratuitamente el producto o lo reemplazará por otro en óptimas condiciones. La elección de la medida a tomar le incumbe exclusivamente a GruHostel Directo, sl. Las partes o productos reemplazados pasan a ser propiedad de GruHostel Directo, sl.
– Las demandas de garantía deberán ser efectuadas dentro del período de garantía. La devolución del producto deberá acordarse con el departamento de atención al cliente de Utistil, S.L. El cliente es responsable financieramente de devolver el producto a Utistil, S.L. Nuestra factura referente deberá ser adjuntada, como prueba necesaria de garantía. Por favor no nos envíe paquetes de mercancía a recoger, no serán aceptados.
– Los costos de transporte derivados del envío de la mercancía a las instalaciones de Utistil, S.L. corren por cuenta exclusiva del cliente.
– Los costos de transporte de regreso de un artículo reparado para clientes de Utistil, S.L. dentro del plazo de garantía corren por cuenta de Utistil, S.L.
– Otras demandas aparte de las establecidas en las condiciones de garantía, en lo concerniente a ajustes o reparaciones del producto defectuoso, son invalidadas por las condiciones de garantía de la empresa Utistil, S.L.
– En caso de realizar una reparación durante el plazo de garantía, no será prolongado ni renovado el mismo.
– Nos reservamos el derecho de facturar los costes (envío, horas de trabajo) por devoluciones o reclamaciones injustificadas.
– Los datos sobre el período de reparación son básicamente no vinculantes, a menos que hubiera un acuerdo con una fecha de finalización por escrito.
*Para hacer uso de la garantía será imprescindible la presentación de factura que certifica la adquisición.
*Para hacer efectiva la garantía deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un email a info@todoparasupermercados.com indicando la referencia y adjuntando la factura de adquisición del producto.
*A partir del sexto mes, el cliente tendrá que demostrar que el producto no se ha estropeado debido a un uso indebido. Quedan excluidos todos los componentes eléctricos, cristales y luminosos.
*Transcurrido el plazo de 1 año de garantía, el cliente deberá contactar directamente con todoparasupermercados.com a través del teléfono o email de atención al cliente para proceder a solucionar la deficiencia observada. Los costes de portes y reportes correrán siempre a cargo del cliente.
-La Garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
– Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
-Si carece de la factura o comprobante de compra en Utistil, S.L.
6. Modificación de las Condiciones
todoparasupermercados.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra, que serán aplicables desde su publicación en el Sitio. Los cambios no afectarán a las compras realizadas previamente.
7. Atención al Cliente
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestras Condiciones de Compra o cualquier otra cuestión, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en (+34) 963 49 25 56 o por correo electrónico a info@todoparasupermercados.com.